Conditions Générales d'Utilisation

Dans les présentes CGU, les termes suivants ont les significations suivantes :

• Cutz : la plateforme accessible à l'adresse getcutz.ch, exploitée par Cutz (raison individuelle, Suisse)
• Client : toute personne physique utilisant la plateforme pour rechercher et réserver un coiffeur
• Coiffeur partenaire : tout professionnel de la coiffure inscrit sur la plateforme pour proposer ses services
• Prestation : tout service de coiffure réservé via la plateforme
• Réservation : la confirmation d'un créneau entre un client et un coiffeur partenaire

Cutz est une plateforme de mise en relation entre clients et coiffeurs professionnels indépendants en Suisse romande. Cutz n'emploie pas les coiffeurs partenaires et n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le client et le coiffeur.

Cutz fournit : (i) une interface de recherche et de réservation, (ii) un système de paiement sécurisé, (iii) un système de gestion des disponibilités, (iv) un espace de communication entre les parties.

L'utilisation de Cutz est ouverte à toute personne physique majeure (18 ans révolus) ou mineure avec l'accord d'un représentant légal, disposant d'une adresse email valide.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Tout accès à la plateforme avec vos identifiants est réputé effectué par vous. En cas de compromission de votre compte, vous devez contacter Cutz immédiatement à contact@getcutz.ch.

Cutz se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux ou abusif.

Toute réservation effectuée via Cutz constitue un engagement ferme entre le client et le coiffeur partenaire. La réservation est confirmée dès acceptation par le coiffeur.

En effectuant une réservation, le client accepte :

• Les tarifs indiqués sur le profil du coiffeur
• Les conditions d'annulation précisées à l'article 6
• L'obligation d'être présent au créneau réservé

Cutz ne garantit pas la disponibilité d'un coiffeur particulier. Les créneaux affichés reflètent les disponibilités déclarées en temps réel par les coiffeurs.

Coiffeurs à domicile : Le paiement intervient après la réalisation de la prestation. Le montant est débité via Stripe Checkout. Cutz transfère ensuite 92% du montant au coiffeur (8% de commission retenue par Cutz).

Coiffeurs salon : Le paiement s'effectue directement au salon selon les modalités du coiffeur (espèces, carte, etc.). Cutz ne traite pas les paiements pour les prestations en salon.

Les paiements en ligne sont traités exclusivement par Stripe, Inc. (certifié PCI DSS). Cutz ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :

En cas de remboursement, les frais de traitement Stripe (environ 1,5%) sont non remboursables. Le remboursement intervient dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si un coiffeur annule une réservation confirmée, le client est remboursé intégralement. En cas d'annulations répétées de la part d'un coiffeur, Cutz se réserve le droit de suspendre son profil.

Après chaque prestation, les clients peuvent laisser une évaluation. Ces avis sont soumis aux règles suivantes :

• Seuls les clients ayant effectivement réservé et reçu la prestation peuvent évaluer
• Les avis doivent être sincères, basés sur l'expérience réelle
• Tout contenu diffamatoire, injurieux ou faux sera supprimé
• Cutz se réserve le droit de modérer les avis sans en informer préalablement l'auteur

Cutz agit en tant qu'intermédiaire technique. La relation contractuelle pour la prestation de coiffure est établie directement entre le client et le coiffeur partenaire.

Cutz ne saurait être tenu responsable de :

• La qualité des prestations fournies par les coiffeurs partenaires
• Tout dommage survenu lors d'une prestation
• L'indisponibilité temporaire de la plateforme

En cas de litige avec un coiffeur, nous vous encourageons à contacter d'abord le coiffeur directement, puis contact@getcutz.ch si nécessaire.

Toute inscription en tant que coiffeur partenaire est soumise à une vérification préalable par l'équipe Cutz. Cette vérification porte sur :

• L'authenticité des informations fournies (nom, coordonnées)
• La qualité des photos de réalisations soumises (minimum 4 pour les coiffeurs à domicile)
• Le respect des conditions d'exercice professionnel applicables en Suisse

Cutz se réserve le droit de refuser toute candidature sans justification. La décision de validation est définitive.

En s'inscrivant sur Cutz, le coiffeur partenaire s'engage à :

• Exercer son activité en toute conformité avec la législation suisse applicable
• Disposer des assurances nécessaires à l'exercice de son activité professionnelle
• Honorer les réservations confirmées ou les annuler dans les délais prévus
• Maintenir ses disponibilités à jour sur la plateforme
• Traiter les clients avec professionnalisme et respect
• Ne pas contacter directement les clients en dehors de la plateforme pour contourner les commissions
• Déclarer ses revenus conformément à ses obligations fiscales en tant qu'indépendant

Pour les coiffeurs à domicile, le modèle de rémunération est le suivant :

Le versement s'effectue automatiquement via Stripe Connect, sur le compte bancaire renseigné lors de l'onboarding, dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après la prestation.

Les coiffeurs sur place (salon) bénéficient d'un modèle d'abonnement :

L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois. La résiliation est possible à tout moment depuis le tableau de bord, avec effet à la fin de la période en cours.

Les coiffeurs partenaires exercent leur activité en tant que travailleurs indépendants. Ils ne sont pas employés, agents ou représentants de Cutz. Aucun lien de subordination n'existe.

Chaque coiffeur est seul responsable de ses obligations fiscales (AVS, impôts, TVA le cas échéant) et doit disposer de sa propre assurance responsabilité civile professionnelle.

Les données personnelles des clients accessibles au coiffeur (nom, téléphone, adresse) doivent être utilisées uniquement dans le cadre de la prestation réservée. Le coiffeur s'interdit tout usage commercial de ces données et s'engage à respecter la nLPD.

Toute violation de ces obligations peut entraîner la résiliation immédiate du compte sans indemnité.

Cutz peut résilier un compte coiffeur avec effet immédiat en cas de violation des CGU, comportement frauduleux, informations fausses, non-respect répété des réservations ou activité contraire à la loi.

Le coiffeur peut résilier à tout moment depuis son tableau de bord ou en contactant contact@getcutz.ch.

Les présentes CGU sont soumises au droit suisse, en particulier au Code des obligations (CO) et à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD). Le for juridique exclusif est établi au siège de Cutz en Suisse.