Conditions Générales d'Utilisation

Dans les présentes CGU, les termes suivants ont les significations suivantes :

• Cutz : la plateforme accessible à l'adresse getcutz.ch et ses exploitants, Matteo Cobos et Tyméo Picchio, associés en société simple non inscrite au registre du commerce, Chemin du Coteau 27, 1422 Grandson, Suisse
• Client : toute personne physique utilisant la plateforme pour rechercher et réserver un coiffeur
• Coiffeur partenaire : tout professionnel ou salon de coiffure inscrit sur la plateforme pour proposer ses services
• Prestation : tout service de coiffure réservé via la plateforme
• Réservation : la confirmation d'un créneau entre un client et un coiffeur partenaire

Cutz est une plateforme de mise en relation entre clients et professionnels de la coiffure en Suisse. Cutz n'emploie pas les coiffeurs partenaires et n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le client et le coiffeur.

Cutz fournit : (i) une interface de recherche et de réservation, (ii) l'envoi des confirmations, rappels et avis d'annulation, (iii) l'encaissement en ligne des réservations pour le compte des salons, via Stripe, (iv) des outils de gestion pour les salons : agenda, fichier clients, liste d'attente, comptabilité et site vitrine.

Le client paie en ligne, à la fin du rendez-vous, le prix de la prestation fixé par le salon, augmenté de 1 CHF de frais de réservation revenant à Cutz. Le paiement est traité par Stripe et versé directement sur le compte de paiement du salon (Stripe Connect) ; Cutz ne détient jamais l’argent des clients. Les rendez-vous ajoutés par le salon lui-même restent payés au salon.

L'utilisation de Cutz est ouverte à toute personne physique majeure (18 ans révolus) ou mineure avec l'accord d'un représentant légal, disposant d'une adresse email valide.

La réservation en ligne nécessite un compte Cutz et l’enregistrement d’une carte bancaire ou d’une autorisation TWINT auprès de Stripe, Inc. (certifié PCI DSS). En réservant, le client autorise le débit de ce moyen de paiement selon les articles 2 et 6 : prestation + 1 CHF à la fin du rendez-vous, ou moitié de la prestation + 1 CHF en cas d’annulation à moins de 24 h ou d’absence. Avec une carte, il autorise aussi le blocage de ce montant, au plus tôt 5 jours avant le rendez-vous ; si sa banque refuse le blocage au moment de réserver, la réservation n’est pas enregistrée ; un blocage non utilisé est libéré. Cutz ne conserve que le type de moyen et, pour une carte, la marque, les quatre derniers chiffres et la date d’expiration. Le client peut le remplacer à tout moment depuis son espace ; il est supprimé avec son compte.

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Tout accès à la plateforme avec vos identifiants est réputé effectué par vous. En cas de compromission de votre compte, vous devez contacter Cutz immédiatement à contact@getcutz.ch.

Cutz se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux ou abusif.

Toute réservation effectuée via Cutz constitue un engagement ferme entre le client et le coiffeur partenaire. Elle est confirmée immédiatement, sans validation par le coiffeur, et le client en reçoit la confirmation par email.

En effectuant une réservation, le client accepte :

• Les tarifs indiqués sur le profil du coiffeur
• Les conditions d'annulation précisées à l'article 6
• L'obligation d'être présent au créneau réservé

Cutz ne garantit pas la disponibilité d'un coiffeur particulier. Les créneaux affichés reflètent les disponibilités déclarées en temps réel par les coiffeurs.

Les réservations en ligne sont payées en ligne selon l’article 2. Les rendez-vous ajoutés par le salon lui-même (téléphone, sur place) sont payés directement au salon selon ses modalités.

Les paiements des clients sont traités par Stripe, Inc. (certifié PCI DSS) et versés aux salons via Stripe Connect. Cutz ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Pour une réservation payée en ligne, l’annulation est possible en ligne jusqu’au début du rendez-vous, aux conditions suivantes :

Le montant dû en cas d’annulation tardive est débité dès la confirmation de l’annulation ; en cas d’absence, lorsque le coiffeur la signale. La moitié de la prestation revient au coiffeur, les 1 CHF à Cutz. Pour une réservation payée au salon, l’annulation reste possible en ligne jusqu’à 24 heures avant ; ensuite le client contacte le coiffeur.

Le coiffeur peut annuler un rendez-vous. Le client en est prévenu par email et ne paie rien. En cas d’annulations répétées de la part d’un coiffeur, Cutz se réserve le droit de suspendre son profil.

Après un rendez-vous passé, le client peut laisser une évaluation. Elle est publiée sur la fiche du salon avec son prénom. La demande d'avis par email n'est envoyée que si le salon a confirmé la présence du client. Ces avis sont soumis aux règles suivantes :

• Seuls les clients ayant effectivement réservé et reçu la prestation peuvent évaluer
• Les avis doivent être sincères, basés sur l'expérience réelle
• Tout contenu diffamatoire, injurieux ou faux sera supprimé
• Cutz se réserve le droit de modérer les avis sans en informer préalablement l'auteur

Cutz agit en tant qu'intermédiaire technique. La relation contractuelle pour la prestation de coiffure est établie directement entre le client et le coiffeur partenaire.

Cutz ne saurait être tenu responsable de :

• La qualité des prestations fournies par les coiffeurs partenaires
• Tout dommage survenu lors d'une prestation
• L'indisponibilité temporaire de la plateforme

En cas de litige avec un coiffeur, nous vous encourageons à contacter d'abord le coiffeur directement, puis contact@getcutz.ch si nécessaire.

L'inscription en tant que coiffeur partenaire est ouverte à tout professionnel de la coiffure exerçant en Suisse. Le profil est rendu public après vérification par Cutz et activation de son compte de paiement (article 12).

En s'inscrivant, le coiffeur certifie sur l'honneur :

• L'exactitude des informations fournies (nom, adresse, coordonnées)
• Exercer son activité de manière légale et conforme à la législation suisse
• Disposer des autorisations nécessaires à l'exercice de la coiffure

Cutz se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout profil contenant des informations inexactes ou frauduleuses.

En s'inscrivant sur Cutz, le coiffeur partenaire s'engage à :

• Exercer son activité en toute conformité avec la législation suisse applicable
• Disposer des assurances nécessaires à l'exercice de son activité professionnelle
• Honorer les réservations confirmées, ou les annuler en prévenant le client au plus tôt
• Maintenir ses disponibilités à jour sur la plateforme
• Traiter les clients avec professionnalisme et respect
• N'activer les rappels de visite que pour les clients qui les ont acceptés
• Respecter ses obligations fiscales et sociales

Les coiffeurs partenaires fixent librement leurs tarifs. Pour les réservations en ligne, le client paie le prix en ligne à la fin du rendez-vous et le montant est versé au coiffeur via Stripe Connect (article 12).

La rémunération de Cutz provient exclusivement des frais de réservation de 1 CHF payés par le client à chaque réservation en ligne (article 12). Cutz ne prélève aucune commission sur le prix des prestations.

L’utilisation de Cutz est gratuite pour les coiffeurs partenaires : aucun abonnement, toutes les fonctionnalités incluses. Le fonctionnement est détaillé sur la page des tarifs. Pour recevoir des réservations en ligne, le coiffeur ouvre un compte de paiement Stripe Connect ; sans ce compte, son profil n’est pas publié.

Le coiffeur peut fermer son compte de paiement ou supprimer son profil à tout moment ; les paiements des rendez-vous déjà réalisés lui restent dus et versés.

Une modification des frais de réservation ou du fonctionnement des paiements est annoncée aux coiffeurs et aux clients avant de s’appliquer.

Les coiffeurs partenaires exercent leur activité en leur propre nom, comme indépendants ou au travers de leur société. Ils ne sont pas employés, agents ou représentants de Cutz. Aucun lien de subordination n'existe.

Chaque coiffeur partenaire est seul responsable de ses obligations fiscales et sociales (AVS, impôts, TVA le cas échéant) et doit disposer de sa propre assurance responsabilité civile professionnelle.

Les données personnelles des clients accessibles au coiffeur (prénom, nom, email, téléphone) doivent être utilisées uniquement dans le cadre de sa relation avec le client. Le coiffeur s'interdit de les céder à des tiers et s'engage à respecter la nLPD.

Pour son fichier clients, ses notes, ses imports et sa comptabilité, le coiffeur partenaire est responsable du traitement. Cutz agit comme sous-traitant : il héberge et traite ces données uniquement pour son compte, les protège par des mesures de sécurité appropriées et ne les utilise à aucune autre fin. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Toute violation de ces obligations peut entraîner la résiliation immédiate du compte sans indemnité.

Cutz peut résilier un compte coiffeur avec effet immédiat en cas de violation des CGU, comportement frauduleux, informations fausses, non-respect répété des réservations ou activité contraire à la loi.

Le coiffeur peut résilier à tout moment depuis son tableau de bord ou en contactant contact@getcutz.ch.

En uploadant des photos sur leur profil, les coiffeurs partenaires accordent à Cutz une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour afficher ces images sur sa fiche publique et son site vitrine.

Le coiffeur garantit être titulaire des droits sur les photos publiées et que celles-ci ne violent aucun droit de tiers. Cutz ne revendique aucune propriété sur ces contenus et les supprimera sur simple demande lors de la résiliation du compte.

Le contenu de la plateforme Cutz (logo, design, textes, code) est protégé par le droit d'auteur. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

Conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD), tout utilisateur dispose des droits suivants sur ses données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la liste des données personnelles que Cutz détient sur vous
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de votre compte et de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible

Depuis un compte client, l'export et la suppression se font directement dans la rubrique « Mes données ». Pour toute autre demande, contactez contact@getcutz.ch. Cutz répond dans un délai de 30 jours. Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité.

Les présentes CGU sont soumises au droit suisse, en particulier au Code des obligations (CO) et à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD). Le for juridique est à Grandson (canton de Vaud), siège de Cutz, sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, notamment le for du domicile du consommateur.

Cutz se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour s'adapter à l'évolution de la plateforme ou des exigences légales.

Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou via une notification sur la plateforme, au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.

La poursuite de l'utilisation de la plateforme après cette période vaut acceptation des CGU modifiées. En cas de désaccord, l'utilisateur a la possibilité de résilier son compte avant l'entrée en vigueur des modifications.