Politique d'annulation
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026
Les réservations faites sur Cutz sont payées en ligne avec la carte ou le compte TWINT enregistré, à la fin du rendez-vous : la prestation + 1 CHF de frais de réservation.
Conditions d'annulation
Annulation 24 h ou plus avant — Gratuite, en un clic
Vous pouvez annuler en ligne jusqu'à 24 heures avant votre rendez-vous, depuis le lien reçu par email ou votre espace personnel. Le coiffeur en est informé immédiatement.
Annulation moins de 24 h avant — Moitié de la prestation + 1 CHF
Vous pouvez toujours annuler en ligne jusqu’au début du rendez-vous. Le montant vous est annoncé avant de confirmer et débité aussitôt. Pour une ancienne réservation payée au salon, contactez directement le coiffeur.
Absence sans annulation — Moitié de la prestation + 1 CHF
Si vous ne venez pas sans avoir annulé, le coiffeur signale votre absence et la moitié de la prestation + 1 CHF est débitée. Des absences répétées peuvent entraîner la suspension de votre compte.
Annulation par le coiffeur
Si un coiffeur annule une réservation confirmée, vous en êtes informé par email et aucun frais ne vous est dû.
En cas d'annulations répétées de la part d'un coiffeur, Cutz peut suspendre son profil afin de protéger les clients.
Comment annuler
Depuis l’email de confirmation, sans vous connecter
Ouvrez l’email de confirmation reçu après votre réservation
Cliquez sur « Gérer ma réservation » : pas besoin de vous connecter
Cliquez sur « Annuler ce rendez-vous », puis confirmez
Depuis votre compte Cutz
Connectez-vous à votre compte Cutz
Accédez à votre tableau de bord → Réservations
Cliquez sur "Annuler" à côté de la réservation concernée
Confirmez l'annulation — vous recevrez un email de confirmation
En cas de problème, contactez-nous à contact@getcutz.ch.
Cas particuliers
Urgence médicale ou force majeure
En cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées (certificat médical, etc.), contactez contact@getcutz.ch — nous ferons notre possible pour faciliter une résolution amiable avec le coiffeur.
Prestation non conforme
Si la prestation réalisée ne correspond pas à ce qui était convenu, contactez-nous dans les 24 heures. Nous ferons notre possible pour trouver une solution amiable.