Die französische Fassung ist massgebend. Diese Übersetzung dient nur der Information. Zur französischen Fassung
Stornierungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: September 2026
Cutz ist eine Vermittlungsplattform. Die Zahlung erfolgt direkt beim Coiffeur bei der Dienstleistung. Allfällige Stornierungsgebühren werden nach Ermessen des betreffenden Coiffeurs erhoben.
Stornierungsbedingungen
Stornierung 24 Std. oder mehr vorher — Online, mit einem Klick
Sie können bis 24 Stunden vor Ihrem Termin online stornieren, über den per E-Mail erhaltenen Link oder Ihren persönlichen Bereich. Der Coiffeur wird sofort informiert.
Stornierung weniger als 24 Std. vorher — Gemäss den Bedingungen des Coiffeurs
Eine Online-Stornierung ist nicht mehr möglich: Wenden Sie sich direkt an den Coiffeur. Es gelten seine eigenen Bedingungen (allfällige Gebühren, Verschiebung), die er Ihnen mitteilt.
Nichterscheinen ohne vorgängige Stornierung — Gemäss den Bedingungen des Coiffeurs
Bei Nichterscheinen ohne Stornierung kann der Coiffeur eine Entschädigung für den verlorenen Termin verlangen. Wiederholtes Nichterscheinen (No-Shows) kann zur Sperrung Ihres Kontos führen.
Stornierung durch den Coiffeur
Storniert ein Coiffeur eine bestätigte Reservation, werden Sie per E-Mail informiert und schulden keinerlei Gebühren.
Bei wiederholten Stornierungen durch einen Coiffeur kann Cutz dessen Profil sperren, um die Kunden zu schützen.
So stornieren Sie
Reservation ohne Konto
Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Reservation erhalten haben
Klicken Sie auf «Meine Buchung verwalten»: Sie brauchen weder Konto noch Passwort
Klicken Sie auf «Diesen Termin stornieren» und bestätigen Sie
Mit einem Cutz-Konto
Melden Sie sich bei Ihrem Cutz-Konto an
Öffnen Sie Ihr Dashboard → Reservationen
Klicken Sie neben der betreffenden Reservation auf «Stornieren»
Bestätigen Sie die Stornierung — Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail
Bei Problemen kontaktieren Sie uns unter contact@getcutz.ch.
Besondere Fälle
Medizinischer Notfall oder höhere Gewalt
Bei ordnungsgemäss belegten aussergewöhnlichen Umständen (Arztzeugnis usw.) kontaktieren Sie contact@getcutz.ch — wir tun unser Möglichstes, um eine gütliche Lösung mit dem Coiffeur zu erleichtern.
Nicht vertragsgemässe Dienstleistung
Entspricht die erbrachte Dienstleistung nicht dem Vereinbarten, kontaktieren Sie uns innert 24 Stunden. Wir tun unser Möglichstes, um eine gütliche Lösung zu finden.